Bạn có thể thay đổi những thông tin sau:

• Mật khẩu
• Tên tài khoản

Bước 1: Truy cập Website của thư viện. (Danh mục Website đính kèm)

Bước 2: Đăng nhập tài khoản

Bước 3: Vào mục thông tin cá nhân, chọn đổi mật khẩu

Bước 4: Điền thông tin mật khẩu mới theo yêu cầu

Bước 5: Xác nhận

• Địa chỉ Email đăng kí Thư viện dùng để quản lí tài khoản và không thể thay đổi.
• Cửa hàng không giải quyết các trường hợp tự ý thay đổi Email dẫn đến khóa tài khoản, lỗi đăng nhập.

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

• Messenger
• Telegram
• Fanpage Tài khoản Y học bản quyền 1997

• Chỉ nhận thanh toán trực tuyến
• Thanh toán ngay khi đăng kí mua hàng

• Tài khoản ngân hàng
• Ví điện tử Momo
• Paypal

• Hiện tại TKYHBQ1997 chưa có các hình thức thanh toán khác.

• Nội dung thanh toán là “Mã đơn hàng” được TKYHBQ 1997 cung cấp khi bạn đến bước “Xác nhận thanh toán”

• Bạn nên chụp lại hóa đơn thanh toán để đề phòng các sự cố không mong muốn.

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi hoàn tất thanh toán, Email xác nhận đơn hàng của cửa hàng sẽ được gửi đến địa chỉ Email đăng kí tài khoản.

• Thay đổi thông tin đăng ký: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

• Hủy đơn hàng: Hiện tại cửa hàng không áp dụng chính sách hủy đơn hàng sau khi đăng ký.

Tài khoản ngân hàng:

• Tài khoản ngân hàng thụ hưởng không tồn tại: 

• • Bước 1: Kiểm tra lại quy trình nhập ngân hàng thụ hưởng.
  • Bước 2: Liên hệ Chăm sóc khách hàng để được giải đáp.

• Tên tài khoản ngân hàng không giống trong hướng dẫn: 

• • Bước 1: Kiểm tra lại quy trình nhập ngân hàng thụ hưởng.
  • Bước 2: Liên hệ Chăm sóc khách hàng để được giải đáp.

• Tài khoản ngân hàng thụ hưởng bị khóa:

  • Liên hệ Chăm sóc khách hàng để được giải đáp.

Ví MoMo:

• Tôi không thể quét được Mã QR của cửa hàng: 

• • Cách 1: Kiểm tra lại camera và màn hình mã QR, sau đó quét lại mã QR
  • Cách 2: Nhập số điện thoại của cửa hàng để chuyển khoản

• Tên Tài khoản của Mã QR hoặc Số điện thoại cung cấp không giống trong hướng dẫn:

• • Bước 1: Kiểm tra lại thông tin
  • Bước 2: Liên hệ Chăm sóc khách hàng để được giải đáp.

• Tôi sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng sau bao lâu?

• • Email xác nhận đơn hàng sẽ được gửi về email đăng kí tài khoản
  • Thời gian: Trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán

• Tôi phải làm gì khi không nhận được email xác nhận

• • Bước 1: Kiểm tra lại lịch sử giao dịch và xác nhận đã chuyển tiền thành công.
  • Bước 2: Kiểm tra thời gian giao dịch đã đủ 24 tiếng 
  • Bước 3: Liên hệ Chăm sóc khách hàng để được giải đáp

Hình thức giảm giá:

• Giảm giá theo các chương trình, sự kiện của TKYHBQ 1997
• Giảm giá theo các gói Combo
• Giảm giá theo số lượng tài khoản
• Đặc biệt: Cá nhân hóa việc giảm giá theo điều kiện và nhu cầu của của khách hàng thông qua quá trình tư vấn.

Thời gian:

• Theo dõi Fanapage
• Hoặc truy cập Mục chương trình khuyến mãi của Website để nắm bắt thông tin

Hạn mức ưu đãi:

• Tùy thuộc quy mô sự kiện.

Hình thức khuyến mãi:

• Tặng tài khoản miễn phí
• Tặng mã khuyến mãi thông qua sự kiện và mingigame
• Đặc biệt: Cá nhân hóa việc khuyến mãi theo điều kiện và nhu cầu của của khách hàng thông qua quá trình tư vấn.

Thời gian:

• Theo dõi Fanapage
• Hoặc truy cập Mục chương trình khuyến mãi của Website để nắm bắt thông tin.

Hạn mức khuyến mãi:

• Tùy thuộc quy mô sự kiện.

Điều kiện đăng ký khách hàng thân thiết:

Mức thành viên dựa trên tổng giá trị đơn hàng tích lũy:

• 1 000 000đ – 5 000 000đ: Thành viên VIP 1, mức chiết khấu 5% giá trị đơn hàng.

• 5 000 000đ -10 000 000đ. Thành viên vip VIP 2, mức chiết khấu 7%.

• > 10 000 000đ. Thành viên VIP 3, mức chiết khấu 10%.

Hình thức ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết

• Tăng hạn mức khuyến mãi, giảm giá.
• Tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ Tết.

• Tài khoản của tôi đã bị khóa: 

• • Bước 1: Kiểm tra lại thông tin đăng nhập

• • Bước 2: Liên hệ Chăm sóc khách hàng

• Sai mật khẩu/ Tài khoản:

• • Bước 1: Kiểm tra lại thông tin đăng nhập (Unikey, Caplock,…)

• • Bước 2: Liên hệ Chăm sóc khách hàng

• Tài khoản đã có đủ số thiết bị đăng nhập:

• • Bước 1: Kiểm tra các thiết bị đã được đăng nhập tài khoản

• • Nếu đã đủ số lượng thiết bị đăng nhập: Đến bước 2

• • Nếu chưa đủ số lượng thiết bị đăng nhập: Liên hệ chăm sóc khách hàng

• • Bước 2: Đăng xuất tài khoản khỏi thiết bị không dùng đến

• • Bước 3: Đăng nhập lại

• Tài khoản của bạn chưa kích hoạt (Trường hợp đăng nhập lần đầu sau đăng kí):

• • Bước 1: Kiểm tra lại thông tin đăng nhập/ đăng kí

• • Bước 2: Nếu thông tin đã chính xác, liên hệ Chăm sóc khách hàng để được giải quyết.

• Tôi không nhận được Cẩm nang hướng dẫn sử dụng thư viện khi mua hàng

• • Bước 1: Kiểm tra lại email khi nhận tài khoản. Sau khi đã kiểm tra và xác nhận không nhận được Cẩm nang, đến bước 2.

• • Bước 2: Liên hệ Chăm sóc khách hàng

• • Bước 3: Cung cấp Mã đơn hàng, Tên thư viện chưa nhận được cẩm nang

• • Bước 4: Đơn vị Chăm sóc khách hàng của cửa hàng xác nhận thông tin

• • Bước 5: Cẩm nang hướng dẫn sử dụng thư viện sẽ được gửi về Email trong vòng 24-48 giờ sau xác nhận.

• Tôi gặp khó khăn trong việc tra cứu thông tin

• • Khách hàng khi mua hàng sẽ được cung cấp Cẩm nang hướng dẫn sử dụng thư viện, bao gồm cả hướng dẫn tra cứu thông tin.

• • Truy cập Cẩm nang hướng dẫn sử dụng thư viện để nâng cao trải nghiệm sử dụng

• Tôi muốn đổi/hoàn trả thư viện: KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ THƯ VIỆN.

• Số lượng thiết bị đăng nhập tối đa của từng thư viện và loại tài khoản là khác nhau

• • Cách 1: Truy cập phần Mô tả Thư viện trong Mục cửa hàng để biết thêm chi tiết

• • Cách 2: Truy cập Cẩm nang hướng dẫn sử dụng để tìm thêm thông tin chi tiết.

• Lưu ý: Đăng nhập đủ số lượng thiết bị, tránh đăng nhập vượt mức. Các trường hợp khóa tài khoản do đăng nhập vượt mức, cửa hàng sẽ không chịu trách nhiệm.

• Bước 1: Truy cập Mục Quy định bảo hành tại Website
• Bước 2: Kiểm tra thông tin bảo hành

• • Đối tượng
  • Thời gian
  • Quy định

• Bước 3: Liên hệ đơn vị bảo hành https://www.facebook.com/taikhoanyhocbanquyen1997
• Bước 4: Cung cấp các vấn đề cần được giải quyết
• Bước 5: Đơn vị Bảo hành xác nhận thông tin
• Bước 6: Đơn vị Bảo hành giải quyết các vấn đề của khách hàng. Thời gian Bảo hành kéo dài từ 24-48 giờ tùy mức độ. 
• Bước 7: Đơn vị Bảo hành gửi Email xác nhận đã bảo hành thành công cho khách hàng.

KHÔNG.

Hiện tại Tài khoản Y học bản quyền 1997 áp dụng Chính sách đăng ký 1 email chỉ sử dụng một lần đăng ký 1 tài khoản thư viện y học.